她一看是郭辰来了，很是热情地站了起来，用手捂住话筒，笑道：“你先请坐，我把这个电话接完。”

郭辰冲她笑了笑，坐在了陈姗的对面。

陈姗接的这个电话是一个客户打来的。

郭辰以为这是一个很寻常的电话，但陈姗却不时地蹙起秀眉，脸呈为难之色。

“刘先生，你的贷款形成逾期，不能把过错推到我们银行身上。你的贷款一旦形成逾期，我们银行就会在第一时间进行短信提醒。……我们该做的都做了，……我该解释的都已经和你解释了，可你就是不听。……那你去银监局投诉吧，我们也没有办法。”

当陈姗扣断电话的时候，很是恼火地深呼吸了一下。

郭辰低声问道：“怎么了？”

陈姗不好意思地笑了笑：“有个客户在无理取闹，今天光接这个人的电话就接了很多次，但他就是纠缠不清。”

“还有人敢和银行无理取闹？”

“银行天天强调服务，稍有不慎就会遭到客户的投诉。现在很多客户把投诉银行当成了一种乐子。比如这个客户，他的贷款没有按时归还，形成了逾期。而且是逾期了两年，他的征信中有了不良记录，反而怪罪银行没有及时提醒他还款，把责任都推到了银行这里。”

郭辰这还是第一次听到这样的事，忙道：“他自己有贷款要归还难道不知道吗？”

“他怎么会不知道？他就是故意的。征信中有了不良记录，他再贷款就贷不出来了。他诬陷银行没有及时提醒他，就是要银行把他征信中的不良记录给删除。这种人就是无赖。”

“你们银行真的没有提醒他吗？”

“任何一个客户的贷款形成逾期，我们都会在第一时间短信提醒，这是系统自动发送的，不会有错。关键是这个客户为了赖账，把手机号码给更换了，也没有和银行说。银行发送短信，他当然收不到了。”

听到这里，郭辰才总算明白了，道：“这种人还真是无赖，不用搭理他。”

“不搭理也不行啊，他到银监局投诉，还会到这里来闹腾。”

“他敢来，就直接打出去。”

陈姗瞪大了一双美眸看着郭辰笑了起来，道：“银行是服务行业，不论面对什么样的客户，都要打不还手，骂不还口。我们怎么能将他直接打出去呢？”

“说的也是，这样的人的确是很可恶。”

陈姗起身给郭辰沏了杯热茶，两人面对面坐在了沙发上交谈起来。

郭辰问起陈姗是什么时候到贷款中心来的？

原来陈姗早在一个月前就被调到了贷款中心来工作。

说起职务调整的事来，陈姗显得有些闷闷不乐。

郭辰细问之下才得知，全行只有理财中心效益最好，而贷款中心的效益最差。